Burgers en landelijke overheid vragen van de gemeente steeds meer aandacht voor een goede kwaliteit van dienstverlening. Klantgericht werken en het verbeteren van de dienstverlening aan burgers en bedrijven staan steeds meer centraal bij de overheid, en zeker bij gemeenten.

Dienstverlening op de agenda

Het gaat daarbij om de omschakeling van een aanbodgestuurde dienstverlening naar een vraaggerichte dienstverlening. In een vraaggerichte dienstverlening staan de inwoners en hun wensen centraal, en wordt de logica van de burger of klant gevolgd.

Het volledige artikel is alleen beschikbaar voor abonnees van Raadsledennieuws. In de juni-editie 2011 vindt u een unieke code waarmee u toegang kunt krijgen.